Políticas de Reembolso y Cambios

En [Nombre de tu Empresa], queremos que te sientas 100% seguro con tu herramienta tecnológica. Si el equipo no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente técnico, aquí te explicamos cómo proceder de forma clara y justa.

1. Garantía de Satisfacción (Derecho a Retracto)

Entendemos que comprar un equipo reacondicionado requiere confianza. Por eso, te ofrecemos 10 días de prueba desde que recibes el producto.

  • Si no te gusta o no es lo que esperabas: Puedes solicitar la devolución total de tu dinero o el cambio por otro modelo.

  • Condición: El equipo debe estar en las mismas condiciones estéticas y funcionales en que fue entregado, con sus sellos de garantía intactos y en su embalaje original (incluyendo cargador y accesorios).

2. Garantía Técnica (Fallas de Hardware)

Todos nuestros equipos cuentan con una Garantía Técnica de [3 / 6 / 12] meses.

  • ¿Qué cubre?: Fallas espontáneas en la placa madre, procesador, memoria RAM, disco duro, pantalla y teclado.

  • ¿Qué NO cubre?: Daños por derrames de líquidos, golpes, alzas de voltaje, sellos de garantía rotos o manipulación de software (virus o instalaciones fallidas de BIOS).

  • Baterías: Al ser componentes de desgaste, las baterías cuentan con una garantía especial de 30 días (aseguramos un rendimiento óptimo al momento de la entrega).

3. Proceso de Cambio o Reparación

Si tu equipo presenta una falla dentro del periodo de garantía:

  1. Diagnóstico Remoto: Contáctanos a [Tu WhatsApp/Email]. Muchas veces el problema se soluciona con una configuración a distancia.

  2. Recepción en Servicio Técnico: Si el problema persiste, el equipo debe ingresar a nuestro taller. El tiempo de revisión y solución es de 3 a 5 días hábiles.

  3. Resolución: Primero buscaremos reparar el componente. Si no es posible, cambiaremos el equipo por uno de igual o mejor categoría.

4. Reembolsos y Devoluciones de Dinero

Si corresponde una devolución de dinero (por retracto o falla irreparable):

  • Pago con Débito/Transferencia: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 48 a 72 horas hábiles tras recibir el equipo.

  • Pago con Crédito (Webpay/Mercado Pago): Solicitaremos la anulación del cargo a la plataforma correspondiente. El tiempo de visualización en tu cartola dependerá de tu banco (suele ser de 5 a 15 días hábiles).

5. Costos de Envío por Garantía

  • Durante los primeros 10 días: Si el equipo falla o te arrepientes de la compra, nosotros cubrimos el costo de retiro y re-envío (solo Región Metropolitana; en regiones, el costo es compartido).

  • Pasados los 10 días: El envío hacia nuestro servicio técnico corre por cuenta del cliente, y el envío de regreso al cliente corre por nuestra cuenta.

Cómo destacar esto en tu Web para vender más:

Te sugiero poner estos 3 sellos en la página de cada producto:

  1. Sello "10 Días de Prueba": "Pruébalo, si no te encanta, devuélvelo".

  2. Sello "Garantía Técnica Extendida": "Compra con la tranquilidad de un equipo nuevo".

  3. Sello "Soporte Post-Venta": "Estamos aquí para ayudarte incluso después de tu compra".